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中消协 : 将对“华帝退全款”维权工作结案

就社会各界关注的 " 法国队夺冠 华帝退全款 " 活动的落实情况,中国消费者协会在督促华帝公司落实履行承诺期间,向华帝公司提出了及时报告进度接受各界监督、解决京津经销渠道出现真空退款难、延长消费者合理申请时间、预备专项资金做好个案善后处理等要求。

根据华帝公司报告情况,截至 2018 年 7 月 31 日 24 时(即华帝公司对外承诺的退款完成日),有关华帝公司退款整体落实情况如下:

一、" 法国队夺冠 华帝退全款 " 整体落实基本完成。

华帝公司对外公布," 法国队夺冠华帝退全款 " 活动线上销售 " 夺冠套餐 "7802 单,截至 2018 年 7 月 31 日 24:00,线上已完成登记退卡总数为 7358 单,华帝审核符合退卡条件的 7248 单,完成退卡 7248 单,退卡金额 2627.9 万元,符合退卡条件的退卡完成率为 100%。截至 2018 年 7 月 31 日 24:00,线下登记总数 7611 单,完成退款 7195 单,退款金额 3708 万元,已退款单数占已登记单数的 94.53%。合计完成退款(卡)14443 单,完成退款(卡)金额 6335.9 万元 , 占线上线下购买 " 夺冠套餐 " 总数的 86.43%。

在督促华帝公司退款期间,部分向中消协投诉的消费者主动向我会表示,已经收到退款或达成一致,要求撤销在中消协的投诉。自 7 月 26 日至今,中消协对外的专项投诉邮箱收到的投诉信平均每日为个位数,电话咨询数量有 3 日为零。

二、北京、天津经销渠道出现问题后华帝总部直接接管,退款工作提前完成。

华帝公司京津经销渠道出现问题后,京津消费者的有关退款责任由华帝公司总部接管。截至 7 月 26 日,华帝公司已完成北京、天津区域内所有登记在档的线下购买套餐的退款工作,共 56 单,退款金额合计 26.6 万元。截至 7 月 29 日,北京地区线上共计登记 21 单,已全部完成返卡。天津市华帝燃具销售有限公司未参与线上活动。

同时,按照中消协要求,华帝公司明确以下事项:

一、华帝公司确认,在 2018 年 7 月 4 日 24:00 前订单为已发货状态,但因非消费者原因导致未能在规定时间内开具发票的套餐,消费者仍然可以享受该活动的权益。

二、华帝公司延长申请退款登记时间,承认有合理理由仍未领取退款的消费者的权益。

三、截至 7 月 31 日,通过中消协转交华帝公司的消费者有效投诉共 255 件,华帝公司表示将接受中消协监督做逐一重点核实处理。

四、华帝退款活动履行工作整体截止日期为 2018 年 8 月 25 日。

线下未提取退款,线上已提交完整资料但未收到返卡或对返卡金额有异议者,可在 2018 年 8 月 25 日之前联系华帝公司官方服务电话:4008886288。

鉴于此,中消协将于 2018 年 8 月 26 日 12 时关闭 " 法国队夺冠 华帝退全款 " 专用维权邮箱。消费者后续如有相关诉求,仍可通过正常渠道进行反映。中国消费者协会欢迎广大消费者继续监督。

中消协投诉咨询电话:010-63281315

华帝投诉专用邮箱:[email protected]

THE END
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