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网友爆料:苹果售后竟这样对待客户

近日,有论坛网友爆料,他在预约维修自己的苹果手机时,遭遇了非常不愉快的经历,令他气愤不已。

近日,有论坛网友爆料,他在预约维修自己的苹果手机时,遭遇了非常不愉快的经历,令他气愤不已。

事情是这样的,当该网友拿着自己的两台IPhone手机去店里预约维修服务时,被告知两台中只能修一台,虽然该网友预约了两个appointment,但随后出现的经理直接取消另一个appointment。

随后,很多网友关注了这件事情,有些网友非常赞同该他直接控告苹果店的做法,也有人建议他给苹果总部写信,那到底苹果店这样的做法合不合规定呢?

小编注意到,在加拿大苹果公司官网上,列出了关于苹果手机维修的一些条款和说明,其中便说明了以下情况:“在访问苹果维修店期间,公司将可能会限制每位客户的一种产品的服务。”

这就不难解释该苹果店的经理,为什么敢理直气壮的直接关掉客户的appointment,显然是经过公司“授权”了。这样的条款,对于购买多个苹果产品需要维修的客户,显然是极不公平的,即使是为了提高维修的效率,但是也应该视具体情况而定,这样直接推掉客户需求,是极不人性化的行为。

同样的,另一位网友也表示,自己曾在维修苹果手机的屏幕时,遇到了令人头疼的经历。

这位网友表示,他在国外念硕士,假期在香港参加学校活动的时候不小心摔坏了屏幕,到北京实习以后就打算找时间去修一下。

因为是IPhone X,所以只能官方返厂,于是他上网查了北京的店,找了电话打了,来来回回折腾了半个小时。先打的门店电话按1按5,被告知维修部门需要再打一遍依次拨122,按照指示打过去以后莫名其妙被转到官方电话,官方让我去打门店电话预约,按1再按5。客服查了一下说这边可以上网预约,于是其按照指示登进去结果网站暂停使用。

之后客服又说这边没有看到有近期的可预约时间,说可以下载apple support,登陆账号自己预约。挂了电话就下了app,登进去以后没有找到自己送修的选项,因为那个选项被折叠了,就登记了电话联系。又辗转了多次,该网友最后竟预约到了外文服务。

其实,这只是苹果公司近年来不断被诟病售后服务差的一个缩影,去年某市场做的调查数据显示,苹果的售后服务评价位于所有品牌手机中的倒数第一,虽然数据并没有较强的权威性,但是对于苹果手机的售后这一关,比起其日新月异的创新产品,确实越来越令人担忧。

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