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奔驰女车主哭诉维权事件:店大欺客还是有恃无恐?

岛叔最近听说,讲道理的结果是没人搭理,不如闹一下子。

啥事呢?西安一位女研究生,花60多万买了一辆奔驰。车还没开出4S店,发动机就漏油。

交涉?好,任你研究生摆事实、讲道理,我4S店见你好欺负,就步步紧逼。从答应退钱,变成换车,再变成补偿,最后竟变成了换发动机。可以说,解决方案是越来越倾向4S店,对车主越来越不利。

换发动机意味着什么?发动机作为输出动力的装置,必须和传动、冷却等其他系统相配套,乱换是要出事的。所以,国家有规定,换发动机要登记备案。二手车市场上,你这车换过发动机,那对方完全可以对价格大杀特杀。

眼见自己的权益被侵犯得渣都不剩了,这位女车主放下知识分子的脸面,跑到4S店,坐到车上,舌战群店员。

“大哥,这个车我没开出门啊,发动机漏油,你跟我讲三包,给我免费换发动机,你觉得合适吗?”

“我今天已经不要脸了,来之前就做好了(丢人)的心理准备,就是要个说法。”

“我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负。”

好在,咱们岛友都是知书明理的人,岛叔下面还是讲讲道理哈。

能文争,谁愿意武斗

我们常说,有理不在声高。我们还说

,有理走遍天下,无理寸步难行。

可在现实中,这话好听不好使。讲道理等于好说话,好说话形同好欺负。在消费维权领域,尤其如此。

知乎提问:《中国知识分子的最大弱点是什么?》,其中高赞答案之一

这事在网上传开后,有网友就说,挺斯文的一个女孩子被逼成“泼妇”,也是苦了她了。其实这位女车主采取的“降维打击”的维权方式,还是相对温和的。

看以前的报道,有车主跑到4S店外砸车的,有给自己的车举办葬礼的,有拉横幅开骂的,有用马拉车搞行为艺术的,有搭帐篷打持久战的,甚至有人盛怒之下开车冲撞的。

能文争,谁愿意武斗?都是讲道理没人搭理之后,采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注,形成热点,倒逼侵权方从速解决。很多时候,也确实达到了这一目的。

大家可能还记得,15年前,巧了,也是西安。一位小伙子买彩票,中了一辆宝马轿车,可随后他却被告知没有中奖,彩票是假的。小伙子一气之下爬上了7米高的广告牌。这次过激的维权方式,让他赢回了汽车,顺带请彩票承包商、体彩中心几位领导吃了十几年牢饭。

有人说,这叫按闹分配。挺贴切的,挺无奈的,也挺心酸的。

西安小伙被告知没有中奖,彩票是假的,一气之下爬上了7米高的广告牌。

按闹分配

为什么会出现按闹分配?不是道理不好使,而是道理背后的实力对比在发挥作用。

我们看吴道子画的《先师孔子行教像》,画中孔夫子拱手作揖,看着很和气,但腰上挎着剑呢。背后的寓意,可以解读为,要想让人家来听你讲道理,得有让人家来听的实力。

维权就是讲道理。但很多时候,权益受到侵犯的消费者,由于财力、精力有限,处于弱势地位,跟店大欺客的对手比起来,人单力薄。

我们经常可以听到,作为产品和服务的提供方大言不惭地说,你来告我们吧,我们花大价钱养的律师、法务部门干什么吃的?这是因为大公司、大企业有很强大的实力来支撑他们。

没有实力支撑的道理,就讲不通。

伊拉克讲道理,我没有大规模杀伤性武器。可没有实力做后盾,这道理就被美国践踏。美国有实力,美国的道理就管用,就说你有,就打你,有道理也没脾气,谁叫你没实力呢。

毛主席说,我们要不受人家欺负,就不能没有原子弹。这个家伙响了,人家才会坐下来听我们讲道理。

从这个角度说,按闹分配是在谋求为自己提升谈判实力。事情闹大,有了关注后,媒体介入,相关部门介入,这多方实力加持下,消费者的道理就可能让对方真正听进去了。

说到底,还是一个谁来给消费者撑腰的道理。

求撑腰

最有力的撑腰,莫过于相关职能部门了。

有媒体报道,西安女车主维权事情持续发酵后,西安市市场监督管理局为此召开了专题会议,并指派了一名分管副局长进行督导。今天,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发布声明称,已派工作小组前往西安展开调查。

但这也是因为这位女车主闹大了,才引发了职能部门的关注,走的其实还是上热搜、找媒体的路径。对于老百姓来说,经历更多的恐怕不是职能部门拔刀相助,而是推诿踢皮球。

几年前,岛叔做过一个报道,有位工地的承包商,建筑材料被偷,损失七万。找派出所,人家说我们也就管管打架治安,这事得找刑警队;刑警队说这算职务侵占,得找经侦大队;经侦大队说这属自诉案件,得上法院;法院说,你们怎么不报警啊?

事情见报后,公安机关迅速立案。别人不好说,起码这位承包商加深了这一印象:要想解难题,赶紧找媒体。

但是媒体做报道是有选择的,得有新闻性,得有能传播的点,得有奇观效应。这么一来,一方面刷掉了很多不出挑的案例,一方面反向鼓励了更多过激维权、花样维权的出现。

另外,也不能全怪职能部门不作为,说句公道话,人少、事多、预算约束,都在掣肘。什么时候,我们才能真正让消费者不需要投入太多成本,问题就可以得到最妥善的解决呢?

几年前,政府工作报告就提出,建立商品质量惩罚性赔偿制度,把“惩罚性赔偿”的适用范围从消费品、食品等扩充到了所有商品。接下来应该就是不断充实完善,拔刀出鞘了。

商鞅立木,天下都知政府守信;辕门斩子,将士皆明军纪森严。我们不能连古人都不如啊。

THE END
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