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看不下去了!这两天外国网友也都在疯狂@奔驰

这一次,奔驰是真的“火”了。

从4月9日一位年轻女性“王小姐”(媒体化名)坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频曝出,到近一周后的今天,“奔驰”两字始终牢牢霸占着中国互联网热搜榜。

而随着关注度的上升和媒体的介入,事件本质也发生着变化——一桩简单的交易纠纷,正逐渐升级为大众对消费者权益保护的探讨,和对整个汽车行业销售内幕的追问。

视频截图(图片来自网络)

围绕“王小姐”最新维权录音中披露的“金融服务手续费”问题,梅赛德斯-奔驰14日发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

“梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者的合法权益。”最新声明写道。

这纸声明显然还无法阻止“奔驰漏油事件”的持续延烧。小锐注意到,当中国网友纷纷花式cue奔驰之际,外国网友也已经忍不下去了,除了在国外社交媒体上热心地关注、跟踪事态发展,他们还疯狂@奔驰总部:敦促这个老牌车企正视事实,尽快拿出解决方案。

“是时候醒醒了!”网友们这样喊话道。

“不要再让这位中国女士哭泣!”

尽管截至今天(15日)小锐发稿时,“奔驰漏油事件”还鲜见外媒报道,但与此形成鲜明对比的,却是国外社交媒体上的热闹。

“王小姐”哭诉视频曝光仅仅两天后,就有外国网友关注到此事并对视频进行了转发。

“(奔驰)你难道不知道吗?这个视频在中国媒体和社交网络上非常火爆!成千上万的人支持这位可怜的女士,并且反对奔驰更换新发动机的决定。”11日,这位外国网友在社交媒体上专门@奔驰。

第二天,视频迅速传播开来。外国网友对这一事件的讨论也迅速增加。

了解到事情的来龙去脉后,许多人开始主动@奔驰官方账号,直截了当地问:你知道中国奔驰发生的事情吗?

更多“心疼小姐姐”的网友们则表示看不下去奔驰4S店的种种推诿欺骗,纷纷建议奔驰总部拿出最快速的解决办法,“不要再让这位中国女士哭泣”:

大规模声援王小姐的同时,也有不少外国网友感叹,曾几何时,奔驰也是被视为行业标杆的存在,如今却因为未妥善处理发动机漏油事件陷入丑闻中。

事件发酵第7天,奔驰经销商仍未给出解决方案

当奔驰总部被社交媒体上一波又一波的外国网友喊话“包围”时,其在中国的官方账号也差点被“玩坏”——自4月份以来更新的几乎所有微博,都无一例外被闻讯赶来的网友“攻陷”。留言中,“漏油”两个字,成了最亮的关键词。

而奔驰官微最新的一条更新,是4月13日的一份回应声明。

声明中,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司称,已派专门工作小组赴西安,并力求达成令各方满意的解决方案。

对北京奔驰“迟来的”表态,网友们并不买账。

令网友们感到愤怒的,不仅有道歉的姗姗来迟,更有至今仍未向“王小姐”给出的解决方案的推脱……

到今天,“奔驰漏油事件”已是被曝光后的第7天。

4月9日,“王小姐”坐在西安利之星4S店一辆奔驰车引擎盖上,眼含热泪但条理清晰地讲述了她此前半个多月里的糟心维权经历:刚买的车还没开出4S店就漏油,4S店在退钱、换车之间来回纠结数日后提出的解决方案竟然是——根据国家“三包”换发动机。

多方抗议、投诉无果后,“王小姐”只能爬上奔驰车“撒泼”,视频传遍网络,引发舆论一边倒式的同情和支持。

此后事态持续升级——就在13日北京奔驰发出声明后的第二天,“王小姐”与4S店负责人的一段录音再度将舆论引爆:有理有力表达诉求的同时,“王小姐”一举踢爆她在购买漏油车的同时还受4S店欺骗、从而支付了所谓“金融服务费”。

“王小姐”忍无可忍之下选择“硬刚”。目前,西安当地已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,调查涉事门店汽车质量问题。

别助长“老实人吃亏”的不良风气

正如有评论人士总结,在“王小姐”维权历程中,她说出的两句话成为改变事情走向的关键点:

一是坐在奔驰引擎盖上哭诉时她说:我是一个讲道理的人,但奔驰经销商却把讲道理当成了软弱而加以欺凌,导致她不得不用这种“丢脸”的方式进行维权……

二是与4S店负责人见面时她说:要换发动机,你们搬出国家“三包”,但“三包”同样规定的提供备用车,你们就说要看具体情况。为什么对你们有利的“三包”就拿出来对待消费者,对你们不利的条款就视而不见?

短短两段话,却道出了无数普通消费者面对“店大欺客”时的种种无奈:多数不好意思撕破脸的老实人,只好选择吃哑巴亏。

“总体上看,中国消费者维权成本高,维权渠道少的状况仍普遍存在。这种状况很容易催生撒泼甚至极端维权,结果助长了‘老实人吃亏’的不良风气。”新加坡《联合早报》15日发文写道,“(这种风气)对消费者、商家以及整个社会都不是好事。”

THE END
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