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Tim Hortons拒绝为聋哑人服务?涉嫌歧视引争议

据CTV NEWS报道,一位来自安省汉密尔顿的26岁聋哑女子在使用Tim Hortons免下车通道(drive through)时,认为工作人员对她的态度不够友好,涉嫌歧视。

上周日,Danna Morales去一家Tim Hortons免下车通道点餐,由于不能说话,Morales便把她想要点的东西在手机上写了下来,并递给收银员看。但是这位工作人员的态度不是特别客气,甚至还遗漏了部分Morales已经付过钱的食物。Morales试图和工作人员解释,但是碍于只能用手机打字的方式来表达,用时较长。这时,Tim Hortons的收银员表现出不耐烦,并大声让她快点走!

图片来源 CBC NEWS

这起意外被坐在Morales副驾上的友人Francis Mena用手机记录了下来。当时Morales想把手机上的内容展示给工作人员看,但是对方拒绝了。她还说,“你有问题的话就去餐厅里面解决,你现在耽误了我整个drive through的路线,赶快离开!”

Morales认为,营业员的这种态度完全就是在歧视她一个残疾人。视频中,有其他Tim Hortons的员工接近窗口,并对Morales说,“你可以到餐厅里面来,我们可以协助你。”之前对Morales态度不友好的工作人员还补充了一句:她不会说话,她只能进去点餐,别无选择。

图片来源 CTV NEWS

同行的Mena也说,这个收银员完全可以看一下手机上的内容,但她没有这么做。“相反,她让我们非常尴尬的僵持在这里,直到后面的司机开始按喇叭,这让我觉得有点受伤。”

虽然最终Tim Hortons的员工还是把Morales所有的订单都给了她,但她依然觉得不舒服。当天晚些时候,Morales带着一名手语翻译返回了这家餐厅,并和经理见了面。经理表示抱歉,说这种情况是不能接受的,本不应该发生。

图片来源 CTV NEWS

CTV NEWS联系了Tim Hortons的相关负责人,对方在一份声明中表示,这是一次非常不幸的经历,没有反映出公司的包容性价值。“我们希望所有的客人都能在Tim Hortons餐厅享受到积极和受欢迎的体验,”发言人表示,餐厅会努力纠正这一错误。

Morales建议,所有的免下车通道都应该进行改善,帮助那些聋哑人点餐。Tim Hortons则承诺,会根据Morales的事件加强无障碍培训。

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