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沃尔玛派人查收据和购物袋,惹恼了客户

大型连锁百货店沃尔玛Walmart近年增设自助付费机(self-checkout machine)的同时,也会派人对使用自助付费机的顾客加强检查单据及购物袋,这让一些消费者感到非常不舒服,有人质问沃尔玛:既然不相信客户,就不要安装自助付费机。

图片来源:CBC

据CBC报道,旺市居民Penny Rintoul 告诉记者,今年8月她到沃尔玛购物后,使用自助付费机时,已被商店职员监视着。当她准备离开时,店员坚持要检查她的收据及购物袋。她认为对方将她当作罪犯般看待,令她很难受。

图片来源:CBC

对此沃尔玛加拿大发言人Adam Grachnik解释说,加强检查只是确定自助付费机运作顺畅。但当被问及顾客是否有权拒绝时,沃尔玛则没有正面回答。

安省高级法院的法官在2016年审理一起涉嫌入店行窃的案件裁决中写道,如果有合理理由,零售商可以拘留嫌疑人,但即使如此,也必须征得其同意才能进行搜查。如果店主弄错了,并且没有发生盗窃,他们拘留消费者将会导致他们承担错误监禁的责任。

不过消费者拒绝检查也有可能被沃尔玛禁止进入商店,因为这属于商家的权利。

来自新斯科舍省的Amy Fraser在过去几个月到沃尔玛时经常被检查收据和购物袋。上个月她遇上了一个态度异常恶劣的店员,于是她拒绝接受检查,并告诉对方可以叫警察到场。

图片来源:CBC

加拿大公民自由联会(Canadian Civil Liberties Association)表示目前正调查零售店在出入口进行例行保安检查的操作方法是否有损消费者权益。该会总干事Michael Bryant表示,店员在检查顾客的收据和购物袋前必须先征得对方同意,否则顾客有权拒绝检查。除非商店有确凿证据,否则就算消费者拒绝出示收据或购物袋他们不能因怀疑而报警。沃尔玛的检查与Costco不一样,Costco是会员制,所有顾客在申请成为会员时已在填表时同意让店员检查收据及购物车。

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