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19.4元的外卖被偷,女子怒给2个差评,商家还跑过来砸门?

导读:有些人在家里呆着,懒得去饭店吃,也懒得在家里做,所以便会通过外卖平台点一份美食,等待骑手把东西送上门就可以了,希望商家和骑手能够为顾客提供满意的服务,出现了问题,商家、骑手以及顾客尽量达成一致,避免冲突和矛盾。

一女子花了19块钱点了一份外卖,事后给了商家和骑手差评,可没想到因为这件事,商家居然让店员来砸门,女子吓坏了,那么最后这件事又是如何处理的呢?让我们一起来看看吧。因为没有顺利拿到商品,女子给了两个差评

孙女士在外卖平台上点了一份粥,总共花费了19.4元,这家店铺离孙女士家不算远,照理说,用不了多长时间就可以把东西送到,可是超过了预定时间,孙女士还是没有拿到商品。

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后来孙女士接到了外卖骑手的电话,说在送餐的时候,孙女士的那份外卖被别人偷了,已经报警。孙女士立马联系了商家,商家告诉孙女士,这样的情况,找平台处理就可以的,平台会给客户退款,孙女士联系了平台,退款很顺利,没过多大一会,她就拿到了19.4元。

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后来,骑手跟孙女士说,外卖已经找到。不过因为这次体验很不好,她还是给了商家以及外卖骑手差评。令人没想到的是,过了一会,商家居然派了一位女性店员找到了孙女士家,这位店员不停的砸门,甚至影响了孙女士的邻居,后来商家还给孙女士的邻居订了一份外卖。

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双方协商处理此事

孙女士开了门之后,对方问孙女士为什么要给差评,因为对方的态度特别不好,孙女士很害怕,随就报了警。在警方的协调下,孙女士把19.4元还给了商家。不过,女店员离开之后,孙女士觉得这件事非常不公平。

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她联系平台投诉,平台说,在把钱退给客户的时候,也对商家做出了补偿。后来孙女士又联系了记者,希望双方能够把这件事说明白,以后不要再发生类似的情况。

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记者联系了商家,商家说,当时正在气头上,因为差评对店铺的影响非常大,所以就让一个女性店员上门来理论,平台确实是补贴了商家,但这个钱相当于是给了孙女士的邻居。

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当着记者的面,店家承诺,不会再来打扰孙女士,还向孙女士道个歉。双方已经达成了和解。

希望在处理类似问题的时候,大家能够保持冷静和理智,无论是商家还是其骑手,乃至于顾客,能够互相体谅,互相理解,不要因为一点小事发生纠纷和矛盾。商家和骑手要为顾客提供满意的服务和质量好的商品,顾客不要揪住一点小事不放。

而作为外卖平台来说,也要保证买卖双方的利益,一旦出现纠纷,要尽量从中调解,不要给客户带来不好的体验。你认为,商家派人上门质问,这样的做法合理吗?欢迎留言讨论。免责声明:文章内容如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本号联系,我们将在第一时间删除内容。文章只提供参考并不构成任何投资及应用建议。

THE END
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