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火锅里2次吃出活虫,顾客怒索赔11700元,店家:他们是在敲诈

去饭店就餐,大家最关注的就是食品安全问题,其次是食品的口味,只有卫生条件好,口味好的店铺,才能受到大家的欢迎,所以商家在这两个方面也要多多用心,尤其是卫生问题,更是要格外注意。

顾客两次去上海的一家网红火锅店,两次都吃出活虫,他向店家索赔,但店家却置之不理,那么双方又产生了怎样的纠纷呢?

连续两次在火锅店吃到活虫

前不久,有位网友在网上爆料说,自己2次光顾同一家火锅店,这家火锅店是网红火锅店,照理说口味和服务各方面都是非常不错的。但是没想到两天都吃出了活虫,这让他感到非常不满。

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第1次吃出活虫是上个月的一天晚上,当时,店长提出可以更换锅底,这位网友和他同行的朋友同意了,大家也没说什么,没要额外的补偿,吃过饭后,一行人买了单,是2200元。

前几天,这位网友再次带着朋友到这家网红火锅店用餐,没想到又一次在锅里发现了活虫,朋友们还录了视频,他们向火锅店提出了索赔要求,必须赔偿两次消费金额的三倍,是11,700元钱。

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老板不认可赔钱,觉得这一行人是敲诈勒索,所以就报了警,这位网友感到非常委屈,自己在火锅店连续两次吃到虫子,没想到还被人认为是敲诈。在这之后,有不少网友跟帖评论说,自己也在这家网红火锅店吃到过异物。

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这件事在网上引起了大家的关注,后来老板给这位网友转了2200块钱,希望平息此事,但这位网友没接受,他觉得自己被侮辱了。

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老板觉得委屈,有关部门介入调查

记者采访了火锅店的老板,对方给记者看了两段视频,之所以认为一行人是敲诈,是因为第2次这些人到火锅店消费,火锅锅底端上来,没有一个人动筷子,大家全都拿着手机拍视频,所以老板觉得有些不正常。

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另外老板还说,第2次发现锅底里有虫子,他们根本就没付钱,也没吃,就离开了。

如今,有关部门已经介入调查此事,对这家店铺的其他火锅进行了检查,没有发现活虫,同时火锅店的材料已经取样送检,结果还没有公布。

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事情发展到这,有些人可能真的同情这位老板,觉得这些人确实是想敲诈,但是随后又有人爆料,这些来火锅店用餐的人有两位有火锅店的VIP卡,所以才会连续在这里消费,另外,其中三人是世界电竞冠军,身价不菲,不可能为了这么点钱去敲诈。

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当顾客对食材以及卫生情况提出质疑的时候,商家第一时间应该自检自查,看看自身是否有做得不到位的地方。确认自己没有问题,再质疑顾客的行为,看看对方是不是敲诈。如果是敲诈,也可以请有关部门介入处理,或者是报警。

如果妄加猜测的话,则有推卸责任的嫌疑,食品卫生和安全是大家最关注的,这直接关系着顾客的身体健康,所以餐饮行业的商家一定要多多重视。你认为,遇到类似的情况,如何维权才妥当呢?欢迎留言讨论。

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