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疫情下的美国黑色星期五:无人排队,店员比客多

没有人排队。停车场空空如也。商场里店员比顾客多。这不过是2020年“黑色星期五”上午,美国各地一些商店的场景。

黑色星期五是感恩节后的第二天,也是美国人开始圣诞节大采购的第一天。这天,商场通常在凌晨5点开门,并推出大量的打折活动,想抢购优惠商品的顾客会起早摸黑去商场外排队。

不过,今年的黑色星期五看起来大为不同。新冠肺炎疫情让许多消费者对去商场购物感到担忧。部分零售商选择在感恩节关门歇业,黑五这天也没有像往年那样提早开门,而是选择将更多促销商品转至线上,以便人们安全地在家选购。

即便美国疾控中心(CDCP)也建议顾客在黑五进行网上购物,如果一定要冒险去商场,也呼吁消费者们使用“懒人提货”服务(curbside pickup,即店家将商品送到消费者车上),或者选择露天的购物中心,而非封闭式的商场。

德勤上月发布的一项调查也显示,近51%的购物者对假期在实体店购物感到焦虑,并且预计,购物者预算中的64%将在网上消费。专家们指出,这些变化并非一次性的,而可能是永久性的。这些变化包括:

黑色星期五提前至10月开始:通常仅为实体店保留的黑五大促销一个月前就在网上开始了。而今年之后,提早开始进行促销可能成为常态。谁说购买礼物只能从感恩节后才开始呢?

更多“懒人提货”: 德勤的调查称,27%的受访者表示他们在这个假期购物季将使用懒人提货,而去年的这一比例为11%。在线数据分析Adobe Analytics则指出,本周通过懒人提货实现的订单数量,比去年同期翻了逾一倍。

免费送货:即便在疫情开始前,也有许多人开始将免费送货视为标准。而随着网购变得越来越便捷,再加上亚马逊的金牌会员(Amazon Prime)效应,这一趋势只会越来越流行。

不过,这并不意味着零售店放弃了黑色星期五。百思买(Best Buy)依旧和以往的黑五一样,在凌晨5点就开始了营业,不过购物者被要求佩戴口罩。在沃尔玛,店员会指示客户在入口处排成一队,领取清洁消毒后的购物车。

感恩节这天,美国连续第24天新增新冠病例超过10万例,美国医院的新冠患者人数连续17日打破新高,许多医院警告称已经接近最大容量。

不过尽管有疫情,美国国家零售基金会(National Retail Foundation)依然预测,11月和12月美国的假日销售将比2019年同期增长3.6%-5.2%,销售总额将在7553亿美元至7667亿美元之间。

“消费者们显示出了对假期的兴奋,在经历了如此具有挑战性的一年后,他们愿意在礼物上花一些钱,让家人和朋友感到高兴,”基金会主席谢伊(Matthew Shay)指出,“我们预计,这个假期购物季将表现强劲。”

Adobe Analytics的数据显示,感恩节的网购支出同比增长了近22%,至51亿美元,创下记录新高。

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