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加拿大众多银行惨了 员工揭露其欺诈客户行为

(约克论坛编译)  加拿大众多大银行员工称,公司使用高压政策迫使员工对客户进行欺诈,目的为了提高销售额,增加银行利益,如果员工违反公司政策,则将面临被解雇的可能。

我被迫向客户卖信贷

位于哈利法克斯的一位前CIBC呼叫中心工作人员说:经理迫使我向一个82岁客户出售一笔25万美元的信贷,而她刚打电话为儿子申请了一笔小额贷款。她对我说“我相信你,亲爱的”,挂了电话后,我感到很内疚,后来我又用私人电话告诉这位客户不要买我推荐的信贷,但我总觉得压力很大,总觉得经理一直站在我背后,监督我逼迫我向客户出售产品。如果我不听经理的话,不向客户出售产品,那么我将被解雇。

针对这件事,CIBC的一位发言人在一份声明中说:发生此事,员工可使用“机密道德热线”,向我们举报,如果情况属实,该经理将会立即被辞职。该热线很安全,员工不必担心被经理“报复”

工作压力很大

蒙特利尔BMO呼叫中心的一名员工称:我在公司已经有10年了,今年1月,我辞职了。因为我再也容忍不了公司为了获取利益,逼迫我们向客户销售客户根本不需要的产品。我不得不这样做,因为如果我不这样做,我可能会失去工作,失去经济保障,这让我压力很大。

BMO在一份声明中称:这种行为严重不符合我们的价值观。

我觉得我不是真的帮助我的客户

温哥华RBC呼叫中心一名前任职员表示:我的工作任务是在所有客户中,成功说服25%客户购买产品,这包括将客户余额从竞争对手的信用卡转移到我们公司信用卡上,或让使用免年费信用卡的客户转移使用具有年费或增加客户信用卡限额的信用卡。这困扰我很久,我觉得我并没有帮助到客户,反而会加重他们的债务。我们和客户的所有电话都会被记录,然后会被随机审查,以确保我们在利用一切机会向客户销售。如果我们被查到没有向客户销售,那么就将失去工作。

RBC表明他们这样做是通过提供”积极的财务建议,以满足我们的客户的需求,并为他们的生活增值,通过服务于我们的客户的最大利益“实现绩效目标和目标。

嘿,我可以增加你的卡的限制吗?

安省伦敦TD呼叫中心职员称:我的销售目标非常高,经常无偿加班,来提高销售业绩。过去5年里,我都记不清有多少同事辞职了,他们辞职不是因为不合理的工作要求就是因为工作压力太大。

另一位前TD呼叫中心员工称:我们在销售过程中,即使客户不愿意听,我们仍然要对他们进行销售,我们先解决客户提出的问题,最后挂电话前,还要问一句,是否愿意将信用卡限额提高。

针对此事,TD拒绝发表声明,解决其呼叫中心员工提出的问题。

加拿大司法研究所执行董事Gerald Parker称:近几周,Go Public收到了近2000封电子邮件,这些邮件都是来自各个银行的员工。银行的职员需要更好的保护,当他们被迫做不愿做的工作时,他们应该制止公司这样做,应该说出自己心声,当然,说出自己心声需要有机构来保护他们。此外,加拿大的举报人保护法需要加强,因为“ 公务员披露保护法”  只涵盖联邦公共部门的举报人,这没有保护到普通公民。

据悉,加拿大有5家大银行的员工向记者透露了自己所在公司的压力与欺骗客户的做法。虽然加拿大的一些大银行有自己的举报热线,但许多员工称不愿意使用它们,因为员工不相信举报电话是被保护的。

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