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加航也超额预定 安省闺蜜豪华欧洲游泡汤

(约克论坛编译)美联航超额出售机票,还将亚裔乘客强行拖走,并致其受伤满脸是血的事件引发全球瞩目。然而,在加航,超额预定机票的事情也上演了,安省一对闺蜜计划数月的欧洲之旅也泡汤了。

Esther Sinanan和Sheila Young是一对好朋友。今年,Sinanan即将迎来50岁生日,所以决定到欧洲游玩一圈,作为生日礼物。

几个月之前,她们通过宾顿Bramalea City Centre的票务中心购买了飞往欧洲的机票,打算在西班牙、葡萄牙和摩洛哥游玩16天,每人的费用是4000多加元。

Sheila Young, left, and Esther Sinanan missed out on a 16-day trip to Europe because of what Air Canada is calling 'miscommunication' between computers.

Sinanan在两所医院做兼职,没有带薪休假的时间,为了这次旅行,她特意提前留出了这段空闲时间。

Sinanan 表示:“去年就没有去成,所以今年我觉得我一定要去旅游,这是我的生日,我要为自己做点事情。”

闺蜜Sheila为了能够和她在同一个航班上,甚至不惜多了750加币买到了机票。

然而,4月7日,她们兴高采烈地赶往皮尔逊机场过安检的时候却被告知:

1. 这趟航班从德国汉莎航空公司改到了加航;

2. Sheila Young是这个航班的随时待命乘客(standby);

3. Esther Sinanan压根没有在航班乘客列表上;

Travel Documentation

加航解释:预定系统的问题 和超额预定无关

对此,加航却解释说,这是因为航空公司和旅行社使用的预定系统不一样导致的误会,不是超额预定导致的。

而且,这个航班属于班号共用/联营班机(codeshare flight),这是航空公司很常用的策略。在这起事件中,Lufthansa以自己的名义售票,但实际上飞机是由加航负责运行的。

旅行社:先回家等着 周一试着解决

遇到这种“倒霉”事,两闺蜜自然要找机场的工作人员解决。但是,在皮尔逊机场并没有得到很大帮助。无奈之下,两人只能给卖票的中介打电话,对方却表示“先回家等着 周一试着解决”。

本周三,加航又表示,这两位乘客的预定信息并没有在机场的系统中,所以加航将展开技术调查。

飞机票余额成谜 到底应该听谁的?

去年12月份,Sinanan在Flight Centre预定了今年的旅行,当时中介告诉她只剩下6张票了。

但是,两周之后,Young竟然通过同一家公司订了同一个航班的机票。

而且,两人还从旅行社拿到了全部的旅行文件,Cosmos Tours还证实了行程安排、航班号等。

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