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加航又出糗!旅客万元豪华旅行“被”泡汤

(约克论坛编译)自从前些日子美联航被曝将乘客强行拖下飞机,大家都对航空公司的种种“劣迹”吐槽不断。最近又有一位女士,同样是因航班机票超售被踢下航班,错过了价值10,000元的梦幻旅行。

这位女士名叫Vicki Russel,曾是一位律师。她一直对加拉帕戈斯群岛(Galapagos)的美妙景色情有独钟,在退休之后,她终于决定去实现这一人生梦想。

在经过一系列的筹划之后,她预定了国家地理(National Geographic)及组织的一次探险旅行。此次旅途包括加航(Air Canada)从多伦多到迈阿密的往返航班,在迈阿密,Russell将和旅行团汇合,前往位于厄瓜多尔海岸的加拉帕戈斯群岛。

CBC

这一切准备工作都提前了足足两个月

到了4月1日早上8点,Rll在登机前近三小时打印了登机牌,就在她到达登机门准备登机的时候,机场的工作人员找到了她。工作人员告诉Russell,称飞往迈阿密的航班已经超售,而她因为没有有效的登机证明无法登机。

Russell一头雾水,因为加航已经给了她登机牌,还收了她25元的行李托运费用!

Vicki Russell

据Russell描述,她当时十分不快,那位女性工作人员十分粗鲁,在她多年的旅行经历中,还从没见过如此态度蛮横之人。

Russell告诉工作人员自己时间紧迫,在迈阿密还要赶飞机。她还出示了自己的旅行的文件,并和航空公司联系,以便证明她机票的有效性。然而就在她进行这一系列沟通时,登机门已经关闭了,飞机也已经坐满。

无奈之下,Russell告诉工作人员她迫切需要飞往迈阿密,否则就要错过她的群岛漫游旅途。她得到的建议是去旅客服务中心寻求帮助,然而经过漫长的排队等待,终于能和服务中心说上话时,已经太迟了,她错过了加航另一架飞往迈阿密的飞机。

不仅如此,直到下午2点,Russell才取回托运的行李,这使她又一次错过了其他航空公司的航班。

Rodrigo Buenida/AFP/Getty

这么一折腾,Russell是无论如何也赶不上她的梦幻之旅了。她认为加航如果早点通知她被踢下航班的消息,也不至于到现在这个地步,并称“加航犯了一连串的错误,缺乏诚意的道歉,对我的申诉爱答不理。”

而作为当事方的加航则表示,在确认机票超售后,员工不惜余力帮助Russell改签,并对Russell未能实现她的梦想之旅表示歉意,称之为“令人遗憾的情况”。

在Russell向加航写了投诉信后,她收到了一张价值800元的赔偿支票。要知道,这次国家地理的这次旅行花了她10,320元!Russell认为加航应该对这次旅行买单,并要求道歉。

好在借助媒体的沟通,旅行社那边承诺会为Russell安排另一次免费旅行,包括除机票以外的其他费用。

Russell终于有机会能够实现自己的梦想,但迟迟未到的,还是来自航空公司的道歉。

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