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加拿大Sephora可能开始封杀退货过多的客户

在加拿大购物最不用担心的就是退货问题,一般的大型连锁店不仅有着Price Match的好政策来吸引消费者,还基本都会有无条件多少天之内退款退货的条款,对消费者群体是个很好的保障。

然而,这本来是为了方便消费者获得更好的购物体验的政策,让一些人利用起来动起了歪脑筋,像什么沃尔玛买个电暖气到时候再退掉,costco的薯片不好吃拿个空袋子去退,圣诞树用完了也拿去退掉,这种事情屡屡发生,让人实在无语。

因为各大美妆柜台时不时都有购物满多少元即可获得礼包的活动,曾经在2006年就有人讨论过以此为漏洞的占便宜行为,当时可能制度并未完善,有人在一个柜台买过产品获得了礼包之后,去另外一个柜台退掉,简直就是空手套白狼。

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据说还有人为了出席某些场合,去买了昂贵的晚礼服,穿过之后又去退掉,出了风头又没花钱。因为需要一个器材,到商店买了之后用过就退了,这些都算作是欺骗性退货。

作为全球知名的化妆品连锁店,Sephora丝芙兰也有着无条件退款的政策,买回去发现色号不对,或者过敏,一般也是给退的---所以很多代购抢了东西卖不掉,就又拿回去退,这事儿都见到过吧?

那么说回来,丝芙兰大概是不太爽了,开始要制裁这种行为了。大家喜欢在丝芙兰购物的理由其实有很多:多个独家品牌代理,一些产品是只在丝芙兰发售的,比如说YSL去年有款新唇膏是先在丝芙兰发售,然后过了一段时间才在官网开始进行售卖,而且有很多东西是丝芙兰独家定制exclusive款,在店里想试用的产品可以要求店员给拿一些回家进行试用,积分计划,还有退货政策。

为了防止公司遭受因无条件退款政策滥用而造成的损失,丝芙兰开始实行了一种特殊的程序,叫做The Retail Equation计划,该计划可帮助商店评估客户的退货行为,并禁止那些退货过多的客户再次进行消费。

该网站表示,有些人买某些商品的时候就没打算一直留着这些东西,这都算作是“friendly fraud”,每当消费者想要退货时,商店都会扫描曾经的收据,驾照,身份证,护照等,以确认该消费者的消费记录,当然还有退货记录,也就是所谓的对消费者进行购物追踪。

在官方声明中,Sephora解释了他们决定追踪没有任何购买凭证的退货客户:“我们尽一切努力来适应退货,但是一小部分客户会利用我们的政策,在某些情况下会买非常多的物品,这对其他想买这款物品而买不到的客户是非常不公平的,变相限制了其他客户的选择权利,如果退货时候没有提供收据,那么我们会通知这些客户可能在以后会受到交易上的限制。

丝芙兰并不是唯一使用该服务的零售商。前几日Best Buy就已经开始了这种方式对退货过多的客户进行干涉,Home Depot等店也有该计划。

RCI曾经报道过:根据加拿大零售理事会Retail Council of Canada (RCC) 的数据,顾客在商店进行偷盗、用信用卡和出纳卡作假以及在退货上的欺骗行为,导致加拿大的零售商们平均每年损失40亿加元,相当于超过每天1千万。

现在越来越多的店铺开始实行退款只退Store Credit的制度了,即使退掉也只能继续在本店购物,零售业本来就开始衰落走下坡路,商家也是real头大想尽各种办法来维持利润了。


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