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收30美元托运行李费引投诉 西捷航空全额退款!

(约克论坛编译)西捷航空某些航班向乘客收取30美元托运行李费激怒了许多乘客,目前已经有至少两位乘客要回了他们支付的费用。

在指出电子机票收据上的错误之后,有乘客得到了全额退款,电子收据上面写道使用加拿大元支付而不是美元,现在他们希望西捷航空可以为所有受到影响的旅客退款。

Peter Lawson在指出错误之后,得到了往返行程中所有行李费用退款,他说道:“航空公司是不是认为这种事情不会发生?我相信我不是唯一一个受到困扰的人,我希望他们可以为每一位乘客纠正这个错误。”

西捷航空表示,一小部分的电子机票上面印着的托运行李费用与目前的行李政策不符。该航空公司没有表示会主动退款。

Lawson表示:“航空公司这样做实在是不明智。”

托运行李费混乱

从去年8月28日开始,西捷航空开始对从美国、拉丁美洲和加勒比等国家的回程航班上乘客以美元收取行李费。

10月1日以后,西捷航空又将第一件托运行李的费用从25美元提高到30美元,这相当于40加元。令许多乘客感到沮丧,他们认为这是“抢钱”。西捷航空表示,其收费具有竞争力,并允许该航空公司取消捆绑服务,以保持较低的机票价格。

西捷航空在其网站“服务费”一栏的声明中解释说,其行李费是根据航班出发的国家计算的。

Lawson是从CBC的一则新闻中了解到了以美元收费的情况,但是当他检查了出发前往拉丁美洲巴巴多斯的电子机票之后发现有一些错误,因为电子机票中写的是返程航班加收30加元行李拖运费。

但是,Lawson 和他的妻子两人搭乘2月18日的返程航班,本以为两人缴纳60加元即可,但还是被收了60美元的行李托运费,相当于79加元。

第二天他向西捷航空投诉,告知他们电子机票上的信息,西捷航空随即道歉,并且很快将费用退回。

但是Lawson觉得,这样并不足够,他希望西捷航空可以检查他们的记录,给所有受到影响的乘客退款。“他们将信息写在上面,他们有权利向你收取费用,但是他们收取的费用有出入绝对是错误的。”

2月23日,他给西捷航空的首席执行官Ed Sims陈述了这一问题,最终是由一位客户服务代表处理的,她表示对于这一错误已经知情,但是不会主动给乘客退款。她在邮件中写道:“我们会持续处理相关的客户问题”。

多伦多航空律师Ehsan Monfared表示:“从监管角度或法律角度来看,我想不出有什么责任迫使西捷航空……主动去解决这个问题。”

但乘客Lawson认为,从公共关系的角度来看,如果该公司在问题曝光前就立即处理了这个问题,它的表现会更好。“最终,这件事情被曝光出来,人人都知道西捷航空并没有将顾客权益放在心上。”

另一个退款

上周,一位温哥华乘客Vincent Pigeon同样投诉西捷航空,因为电子机票收据上面写的是收费30加元。

一开始,西捷航空拒绝退款,因为他的电子机票是由一个旅游奖励计划签发的。但Pigeon是一位律师,尽管已经退休了,他表示西捷航空对此仍负有责任。最后西捷航空妥协了,给他进行了退款。

1月18日,他从凤凰城返航温哥华,本周五,他得到了30美元的全额退款。

Pigeon同样认为西捷航空应该全额退款。他说:“如果这是在合同里,那么他们应该说是的,这里我们出了一点错,这是你所有的钱。”

西捷航空表示2月份他们针对电子机票行李托运费用问题进行调查。

Vincent Pigeon与妻子

西捷航空发言人 Morgan Bell 在一份电子邮件中表示:“我们发现,改政策后,有一些电子机票收据可能显示的行李费,与我们在预订期间达成的最新关税、政策和条款不一致”,。

Bell 表示他们很快就采取措施,解决这一问题了。

尽管西捷航空从8月份开始以美元收取托运行李的费用,但她表示,很少有乘客收到了错误的信息。她没有直接回答有关向其他人提供补偿的问题。

Bell 表示出于善意,航空公司给Lawson 和Pigeon 进行了全额退款的补偿。

Lawson 和Pigeon 希望所有受到影响的乘客可以向西捷航空索要赔偿。

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