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双十一购物狂欢节后:接下来是退货潮

中国的网购平台今年双十一购物狂欢节的交易额再创新高,但其中有相当一部分订单将以退款或退货收场。在11月11日24小时的狂买后,接踵而来的是退款浪潮。

双十一辉煌的销售成绩背后,是酝酿数月、经过精密计算的整套复杂营销策略。网民称今年双十一可能是最“烧脑”的一次,“买东西比考试还难”。

一名赵姓电商向本报解释了网购业内的套路,为何退款会被推高。比如,有满500元减50元等优惠券,有些消费者为享受优惠券而多买不需要的物品以凑足500元,然后在11日以后退掉额外的产品。还有一些店铺为吸引流量而推出首1000名消费者可送苹果手机等活动,许多消费者为得到赠品就购买店铺的产品,售后发现自己没被抽中就退货。这些行为平时也有,但因为双十一时活动力度较大,所以投机的消费行为较多。

赵说,平台和店铺为了做宣传,都会希望在双十一拿出漂亮的销量,不会在意隔天的退款、退货率。网民欧若拉就在昨天退了一件羽绒服和一双鞋子,总额近2000元。部分原因是优惠和折扣太复杂,她付款后才发现原来实际支付的价格没有想象中便宜。

除了大量的退货凸显出交易额或许有些水分,中国网购文化造成的大量包装垃圾近年也引起关注。据BBC中文网,2016年双十一在生产、打包和运输过程中产生的二氧化碳排放量达到25.8万吨,相当于258万棵树净化的量,过程中还产生了13万吨的包装垃圾,其中回收利用率不到10%。该组织认为,网购实际上比实体购物产生更多二氧化碳,并把“购物节”称为“环境灾难”,“一键下单,用完就丢的时尚不是未来零售可持续发展的模式。”(作者游润恬)


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